Odbrambeni mehanizmi su načini kojima vas mozak štiti od neprijatnih misli, emocija i bola. Ukoliko se nalazite na liderskoj poziciji, verovatno ste do sada dolazili u situacije u kojima ste svesno ili nesvesno aktivirali svoje odbrambene mehanizme, kako vi sami, tako i članovi vašeg tima. Možda ste nekada izbegli da svom timu uputite lošu povratnu informaciju, iako ste znali da će to poslu doneti više štete nego koristi. Razmislite, da li neki članovi vašeg tima odbijaju da dodatno uče i da se usavršavaju, a vi prelazite preko toga, jer ne želite sukobe i zategnute odnose u kolektivu. 

Sve su ovo odbrambeni mehanizmi koji vas sprečavaju da budete kreativan i motivišući lider. S druge strane, ovi mehanizmi nepovoljno utiču na produktivnost i inovativnost vašeg tima. 

Ljudski mozak još uvek pokreću dva primitivna odgovora na preživljavanje: pretnja i nagrada. Na radnom mestu, ljudi su motivisani nagradom i bore se protiv onoga što bi moglo da im naškodi.

Da li je moguće minimizirati negativne efekte odbrambenih mehanizama u poslu i na koji način – saznaćete u ovom tekstu. 

Zaštitite se ŠAL modelom 

Kakve veze ima šal sa odbrambenim mehanizmima jednog lidera? Šal kao odevni predmet štiti od hladnoće, ali kada ovu reč prevedemo na engleski, dobijamo SCARF. Od njenog akronima je Dejvid Rok, osnivač Instituta za neuroliderstvo, izveo pet ključnih oblasti koje utiču na kontrolisanje odbrambenih mehanizama lidera. 

Korišćenjem SCARF modela možete smanjti uticaje pretnji i povećati osećaj nagrada na poslu. Drugim rečima – ovaj model pomoći će vam da motivšete svoj tim, unapredite kvalitet saradnje i pojačate produktivnost u radu. 

Status

Ova oblast odnosi se na položaj u kome se osoba nalazi u hijerarhiji tima i kompanije. Ljudi prirodno žude za priznanjem i osećaju se ugroženo ako imaju utisak da su na neki način „manji” u odnosu na druge. 

Dakle, ako ne hvalite članove svog tima kada je to opravdano ili pogrešno postupate sa konstruktivnim povratnim informacijama, oni će reagovati odbrambenim mehanizmima kao što su bes ili izbegavanje. 

Takođe – razmislite da li se instinktivno osećate ugroženo kada dobijete negativne informacije o poslu? Možda u takvim situacijama reagujete tako što naglašavate ograničenja članova svog tima, što izaziva nezadovoljstvo i prećutkivanje problema ili neuspeha u poslu. 

Rešenje je da nagradite svoj tim kada dobro uradi posao. Ako morate da im saopštite loše informacije, prvo im recite ono što je dobro u njihovom učinku. Pokažite da imate poverenja u njihove sposobnosti tako što ćete im ponuditi nove projekte i poslovne izazove. 

Sigurnost (Certainty)

Vaš mozak želi da vas čuva u svakom trenutku pa žudi za predvidljivošću. Kada se desi promena i budućnost je mutna, pokreću se vaši odbrambeni mehanizmi. 

Na primer, bili ste u situaciji kada ste zaposlenom dali nepoznat zadatak sa nejasnim ishodom. Zbog stresa koji izaziva neizvesnost i nejasnoća, zaposleni može da reaguje pasivnim ili agresivnim mehanizmima odbrane. 

Ukoliko želite da sprečite ovakve reakcije, nagradite članove svog tima tako što ćete im jasno reći šta se od njih očekuje. Kada date zaposlenom zadatak sa kojim se prvi put sreće, detaljno mu objasnite šta treba da uradi i ponudite mu podršku. Ako postoji zabrinutost zbog promena i izmena u radu, ohrabrite članove tima da postavljaju pitanja i da se međusobno konsultuju. 

Autonomija 

Ako oduzmete autonomiju članovima svog tima, odbrambeni mehanizmi će se automatski aktivirati. Razumljivo je da lider oseća nedostatak kontrole nad zadacima kad ih delegira zaposlenima. Međutim, ako ne verujete u njihove sposobnosti, oduzimate im autonomiju. 

Nagradite ih tako što ćete im dati slobodu i kontrolu nad onim što rade. Možete da im pokažete poverenje povremenim uključivanjem u njihove odluke i daljim delegiranjem. Pohvalite ih kada pokažu inicijativu i predlože nove ideje. 

Povezanost (Relatedness)

Ljudi su društvena bića koja instiktivno traže druge ljude i formiraju grupe. Čak i introvertne osobe žude za vezama sa drugim ljudima. To je zato što druženje oslobađa oksitocin („hormon ljubavi”) koji podržava osećaj povezanosti i poverenja. 

Međutim, ako neko oseća da ne pripada grupi ili da nije prihvaćen, može da se izoluje. Ako se vaš tim nalazi na različitim lokacijama i teško komunicira, to može da smanji kreativnost i saradnju. 

Aktivirajte oksitocin kod članova svog tima tako što ćete organizovati povremene sastanke, druženja i događaje za jačanje povezanosti i saradnje. Obavezno redovno razgovarajte sa saradnicima koji rade na daljinu i isprobajte različite načine komunikacije sa članovima tima. 

Poštenje (Fairness)

Ako osoba prisustvuje nečemu što smatra nepravednim, to izaziva snažan otpor prema onome ko se ponaša nepravedno. Odbrambeni mehanizmi koji se u tom trenutku formiraju ispoljavaju se tako što se stvara nemogućnost povezivanja sa počiniteljem nepravde. 

I sama sumnja na nepravdu može dovesti do pada produktivnosti. Ovakve situacije obično su u vezi sa visinom plate ili obimom posla. 

Zbog toga je neophodno da budete transparentni sa svojim timom. Objasnite zbog čega se donose određene odluke i potrudite se da ne pokazujete naklonost prema određenim članovima tima na bilo koji način. 

Kao lider, možete da smanjite aktiviranje odbrambenih mehanizama na poslu korsteći SCARF model. Fokusirajte se na nagrade, povećajte pozitivne vibracije u timu, jačajte saradnju i poverenje. 

Ukoliko ste spremni da usavršite svoje liderske veštine i da produktivnost vašeg tima uvek ide uzlaznom putanjom, pravi je trenutak da se informišete o RESET programu. Najobuhvatniji program ličnog razvoja pružiće vam rešenja za RE-definisanje svega što vas sprečava da unapređujete svoje liderske sposobnosti, a zajedno sa njima i rast poslovanja i kompanije.